Multi-applications

Centre visio de pilotage 360° du service de l’eau Grand Est

17 Rue Guy de Place, 68800 Vieux-Thann, France

Le centre de pilotage Visio basé à Thann propose à ses clients le souhaitant une vision 360° des services de l’eau sur l’ensemble du territoire Grand Est. Il réunit sur un même site plusieurs savoir-faire : planification des interventions, supervision des installations et logistique du magasin.
La nouveauté proposée par Visio est l’utilisation des « outils intelligents » permettant aux experts métiers d’analyser et d’interpréter les données en temps réel.

Exemplarité des solutions techniques mises en œuvre

SUEZ environnement, expert du grand cycle de l’eau propose des solutions innovantes:

  • les solutions AQUADVANCED permettent de surveiller le comportement hydraulique du réseau en temps réel et ainsi de repérer et d’anticiper les fuites, mais également de contrôler la qualité de l’eau ;
  • La technologie INFLUX® qui permet une gestion intelligente des réseaux d’assainissement. Outil d’anticipation et de gestion des eaux pluviales alimenté par des données météorologiques.

Résumé des savoir-faire à voir sur le site

Ce sont au total 30 femmes et hommes qui travaillent au cœur du centre VISIO Grand Est.

L’ensemble des données collectées par les différentes solutions intelligentes sont restituées en temps réel aux équipes du télécontrôle : synoptiques de supervision, vue radar météo, vues des alarmes au fil de l’eau sur cartographie.

Les centres VISIO garantissent:

  • Une meilleure maîtrise de la ressource ;
  • Une réactivité accrue grâce à la planification et l’optimisation des interventions des agents sur le terrain ;
  • Une protection accrue aux milieux naturels grâce aux systèmes experts anticipatifs ;
  • Un partage renforcé des données avec la collectivité.

Chiffres clés

  • Date de mise en service : Mars 2015
  • 181 collectivités clientes
  • 8 443Km de réseaux.
  • 1,5 millions d’habitants bénéficiant d’une gestion optimum de la ressource
  • 61 142 compteurs clients télérelevés et 2 200 interventions en astreinte
  • 25 millions KW/H d’énergie verte produite sur nos stations d’épuration

Usine de fabrication de tuyaux en fonte ductile

23 Avenue Camille Cavallier, 54700 Pont-à-Mousson, France

Saint-Gobain PAM, leader mondial de systèmes complets de canalisation en fonte ductile, fait partie du Pôle Produits pour la Construction de Saint-Gobain.
La société conçoit, produit et commercialise un éventail complet de solutions dédiées aux secteurs de l’eau et de l’assainissement, de la voirie, du bâtiment.
Chaque année, la société intervient dans plus de 140 pays et livre, en moyenne, de 20 000 à 40 000 km de canalisations en fonte ductile au travers d’une marque unique PAM.
Dans une démarche de stratégie de développement et d’innovation, Saint-Gobain PAM, depuis plus de 150 ans, met son expertise au service de ses clients et s’inscrit dans une démarche de développement durable, de la conception des produits jusqu’à leur livraison.

Pour plus d’information sur Saint-Gobain PAM, rendez-vous sur le site www.pamline.com.

Chiffres clés 2014 de Saint-Gobain PAM en France

  • 785 millions d’euros de chiffre d’affaires dont 62% export
  • 2 388 salariés
  • Implantations lorraines et haut-marnaise :
    Siège social à Pont-à-Mousson (54), Centre de Recherche et Développement à Maidières, Direction Régionale Grand-Est à Nancy-Fléville (54) ; usines à Pont-Mousson (54), Bayard-sur-Marne (52), Blénod (54), Foug (54), Toul (54).
  • Réseau commercial en France : 11 agences et dépôts.

L’usine Saint-Gobain PAM de Pont-à-Mousson

L’usine de Saint-Gobain PAM à Pont-à-Mousson, équipée de 3 hauts fourneaux, est spécialisée dans la fabrication de tuyaux en fonte ductile de diamètres de 150 à 2000 mm. Elle emploie 908 salariés (2014).

Créé en 1998, Le centre service client (CSC) de Veolia Eau dans la région Est est un centre de relation client dédié aux métiers de l’eau et de l’assainissement et de la clientèle pour le Grand Est. Il est composé d’un plateau technique qui permet de traiter les 250 000 appels annuels des 445 000 abonnés aux services des eaux de la région qui ont été confiés à Veolia et de répondre aux questions sur les abonnements, le site internet, les historiques de consommation, les factures, les déménagements, les alertes fuites. Le CSC de Metz dispose également d’une équipe dédiée au traitement des réclamations des clients. Il est constitué de 30 conseillers clientèle qui traitent 1 000 appels par jour en moyenne (pointe à 1700), répondent à 10 000 courriels par an et 105 000 courriers. Les conseillers présents sur le site sont spécialisés et peuvent dépêcher des moyens d’intervention sur le terrain à partir des dossiers clients. C’est un maillon essentiel du service à l’usager du service public de l’eau potable qui est assez rarement mis en avant. Le Centre Service Client de VEOLIA EAU Région Est a remporté trois années de suite les Trophées de la Relation Client du Grand Est. Les outils informatiques utilisés par le CSC sont pour la plupart des outils propriété de Veolia.

Au cours des 22 dernières années, l’unité de production de Cernay s’est transformée en une usine high-tech. Nos compétences de base reposent sur les processes de revêtement destinés aux tubes de mesure de la ligne de production de débitmètres électromagnétiques.
Nos bancs d’étalonnage sont le fruit de 35 années d’expérience en construction de systèmes d’étalonnage et des derniers progrès réalisés en mesure et régulation. Dix bancs d’étalonnage fonctionnent en permanence. Des réservoirs de stockage d’une capacité d’un million de litres d’eau assurent une alimentation constante en eau pendant les mesures. Sont étalonnés des appareils avec un diamètre de tube entre 2 millimètres et 2,4 mètres. Endress+Hauser, dans sa qualité d’acteur mondial, s’appuie sur des normes internationales pour obtenir la reconnaissance de ses produits et de ses procédures de contrôle. Notre centre d’étalonnage est accrédité par la SAS (Schweizerische Akkreditierungsstelle = service d’accréditation suisse) selon ISO/CEI 17025, avec une précision supérieure à ±0,05%.